最近几天，湖南银保监局发布《关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》通报显示，2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，同比增长61.27%其中城商行860件，同比增长138.23%，占投诉总量21.23%

具体来看，长沙银行，华融湘江银行的投诉量位列城市商业银行前二位2021年，辖内城市商业银行投诉量的中位数为28件长沙银行537件，同比增长208.62%，占城市商业银行投诉总量的62.44%，华融湘江银行261件，同比增长105.51%，占比30.35%，三湘银行35件，同比增长9.38%，占比4.07%，北京银行21件，同比增长5.00%，占比2.44%，南粤银行5件，同比增长66.67%，占比0.58%，东莞银行1件，同比减少80.00%，占比0.12%

另外，在2021年湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉1515件，同比增长57.16%，占投诉总量的37.40%在涉及城市商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉258件，同比增长148.08%，占城市商业银行投诉总量的30.00%

具体来看，长沙银行，华融湘江银行的个人贷款业务投诉量位列城市商业银行前二位城市商业银行个人贷款类业务投诉量的中位数为17.5件其中，长沙银行124件，同比增长163.83%，占长沙银行投诉总量的23.09%，华融湘江银行96件，同比增长284.00%，占比36.78%，三湘银行20件，同比增长150.00%，占比57.14%，北京银行15件，同比减少6.25%，占比71.43%，南粤银行3件，同比无变化，占比60.00%

在涉及本/外币储蓄业务投诉方面，2021年湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及本/外币储蓄业务投诉914件，同比增长43.49%，占投诉总量22.56%在涉及城市商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉65件，同比增长71.05%，占城市商业银行投诉总量的7.56%

具体来看，长沙银行本/外币储蓄业务投诉量位列城市商业银行第一城市商业银行本/外币储蓄业务投诉量的中位数为7件其中，长沙银行38件，同比增长153.33%，占长沙银行投诉总量的7.08%，华融湘江银行12件，同比增长33.33%，占比4.60%，三湘银行10件，同比减少9.09%，占比28.57%，北京银行4件，同比增长33.33%，占比19.05%，东莞银行1件，占比100.00%

在涉及信用卡业务投诉方面，2021年湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉862件，同比增长177.17%，占投诉总量21.28%在涉及城市商业银行的投诉中，信用卡业务投诉489件，同比增长200.00%，占城市商业银行投诉总量的56.86%

具体来看，长沙银行，华融湘江银行的信用卡业务投诉量位列城市商业银行前二位城市商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1件其中，长沙银行347件，同比增长285.56%，占长沙银行投诉总量的64.62%，华融湘江银行140件，同比增长94.44%，占比53.64%，北京银行1件，同比无变化，占比4.76%，南粤银行1件，占比20.00%

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