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瑞尔集团启动“DDSO”模式,助力中小型口腔攻克发展难题

作为国内领先的大型优质民营口腔医疗机构,瑞尔集团(06639.HK)自创立以来始终致力于用安全、舒适、一体化的口腔医疗服务,满足广大用户的需求,同时秉承“开放共赢,价值共创”的理念,携手共谋发展,并推出了数字化DDSO项目——“FRIDAY”,全面赋能中小型单店口腔诊所和小型口腔连锁机构管理升级,助力他们更好、更快地发展。

瑞尔集团启动“DDSO”模式,助力中小型口腔攻克发展难题

在口腔医疗行业,人才和医疗能力一直是困扰行业发展的一大瓶颈。在单体诊所内,从医生的成长到全程护理以及客户服务层面都很复杂,需要标准化、规范化的管理支持,来减少成本支出,提升运营效率,以实现更好地发展。而此次瑞尔集团携手佳沃思共同推出的数字化DDSO项目——“FRIDAY”将结合瑞尔集团深耕口腔医疗领域23年的成功经验与佳沃思强大的数字化能力,全面赋能单体门店和小型连锁口腔的高质量发展。

此次瑞尔集团携手佳沃思推出的FRIDAY数字化医疗平台在内置了400多节跨职能线上课程供基层口腔医生学习的基础上,还依托于瑞尔集团的口腔医疗团队实现远程的答疑解惑,即当基层口腔医生遇到医疗技术相关问题时,可借助数字化平台求助于瑞尔集团的专家。同时,FRIDAY的会员诊所还可旁听每周瑞尔集团定期召开的疑难病症解读学习交流会,提升疑难病症的解决能力。据了解,截止2022年3月31日,瑞尔集团拥有的牙医数量共计883名,且超过50.1%的全职牙医拥有硕士及以上学位,其中还有许多牙医拥有主治医师或医学学科带头人的头衔和资格。整个牙医团队取得资格后平均拥有10.6年的行业经验。

除了提升中小型口腔机构的医生技术水平,在客服服务层面,FRIDAY数字化医疗平台依托瑞尔集团20余年的行业经验积淀以及对瑞尔集团“ArrailCare5A”服务体系“预”“首”“诊””末““延”5个触点的用户服务经验的借鉴,FRIDAY会在前述5个触点上自动根据客户和治疗的难度分级,给相应的医疗和服务人员推送任务。并且,FRIDAY还建立了142个治疗项目的风险分级,保证医疗专家可以及时介入把控风险。此外,FRIDAY梳理了448个治疗阶段、2000多个Procedures的标准化处理路径以及1300多个服务任务节点以及对应话术,帮助诊所提升服务转化率的同时降低从业门槛。

同时,瑞尔集团在聚焦IT数字基础建设方面也非常有优势,不仅拥有自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统,把多维度经验产品化,确保各诊所的服务质量和运营效率的有效提升,还通过多边融合的FRIDAY以SaaS切入,根据诊所不同发展阶段,为其提供一站式的管理服务,将含预约缴费、电子病例、BI决策支持的诊所运营系统,物料精益管理平台智慧存,引流获客工具找牙e,多快好省采购平台佳沃思与财务人事职能管理平台等进行全面整合,以全面释放生产力,实现降本增效。

作为诊所经营的“外脑”,FRIDAY通过流程标准化、信息数字化、决策智能化、资源平台化、管理精细化将全方位覆盖整个生命周期与其相伴“共生”,涉及筹建开业0-1阶段与拓展成熟1-N阶段,囊括引流获客、培训提升、会诊交流、物料采购等支持,真正解决医生创业的后顾之忧。

从为顾客能做点什么到能为行业做点什么的探索,是瑞尔集团创新发展的又一个重要起点。相信随着瑞尔品牌影响力的不断扩大,以及坚定更加开放的态度和更多共享的方式的持续深入,一定能够在未来携手更多中小型口腔机构,为我国的口腔医疗事业发展作出更多贡献。

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