12月28日，中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，北京汽车旗下产品及品牌口碑爆棚，共揽下9项第1，成为名副其实的“宠粉高手”。

其中，自主业务，北京X7获得10-15万紧凑型SUV新车细分市场满意度第1名，北京BJ40获得硬派越野SUV细分市场满意度第1名；合资业务，北京奔驰A级、C级、E级及GLB，分获豪华紧凑型轿车、豪华中型轿车、豪华大型轿车及豪华紧凑型SUV细分市场第1，北京现代库斯途获2022年市场关注新车(MPV)；按照汽车品牌类别，北京现代获合资品牌细分市场售后服务满意度指数第1，奔驰获豪华品牌细分市场售后服务满意度指数第1。

企业市场拓展，技术与产品品质是基础硬实力，服务则是高阶软实力。特别是在社交媒体时代，粉丝口碑对企业市场表现的影响权重进一步提升，“宠粉”成为各大品牌用户服务的热词。近年来，北京汽车不断淬炼宠粉技能，成为用户口中的“宠粉高手”。

10-15万紧凑型SUV及硬派越野SUV市场的实力派

做强自主业务，是当前国有车企发展课题的重中之重。近两年，北京汽车聚焦主业聚焦自主的成果持续显现。北京X7和BJ40此次能够双双拿下细分市场满意度第1名，首先凭借的是同级领先的产品硬实力。作为北京汽车自主业务的两大重点车型，北京X7在10-15万紧凑型SUV细分市场，BJ40在硬派越野SUV市场，成为备受粉丝用户认可的实力派。

作为以全面“越级”立足市场的高性价比车型，北京X7精准定位3-6线城市年轻家庭用户，依托纯粹设计、纯粹空间、纯粹科技、纯粹安全四大核心产品价值，以十万级别大码SUV的超高性价比，成为同级市场的实力偶像。

在“硬件”上，北京X7拥有2800mm的同级最长轴距，配备全新电动化动力，实现15%动力性提升和25%燃油经济性提升。在“软件”上，BMFA架构的智能网联、车联网生态圈与软件生态平台整合，车机功能与流畅性堪称强大。

北京越野是中国越野第一品牌，BJ40则是北京越野的王牌车型。目前，BJ40共有S系列BJ40雨林穿越版、BJ40环塔冠军版，C系列BJ40城市猎人版，P系列BJ40刀锋英雄版，SE系列BJ40致敬2020版等多达十几个细分车型在售，有2.0T和2.3T两种动力，覆盖两驱和四驱，汽油和柴油兼有，可选项多，自进化能力强，宠粉花样繁多，具备超高的粉丝黏度。今年已经是BJ40系列连续第5年获评CACSI自主品牌硬派SUV第一名。

“宠粉高手”背后，是一套有温度的“宠粉秘笈”

“以用户为中心”，不仅是北京汽车产品设计制造阶段的思维核心，更是用户服务阶段的思维核心。有实力的产品能够吸引用户，但最终打动粉丝用户的，一定是有温度的服务。“宠粉高手”背后，是北京汽车企业从上到下建立起的一整套“宠粉秘笈”。

修炼好自身内功，“会宠粉”，才能实力宠粉。北京汽车通过建立创新的宠粉管理模式，来淬炼宠粉技能，锻造宠粉实力。2022年以来，随着客户满意度创新管理方案的落地，北京汽车以市场结果为导向，从产品开发、零部件、制造、市场各个环节实施过程管控，市场质量满意度及服务质量不断得到提升。

通，则不痛。畅通沟通渠道，了解粉丝的真实诉求，无疑是实现高水平宠粉的前提。2022年以来，北京通过更积极高效的粉丝沟通，来倾听粉丝的声音，以更高效地“宠粉”。服务部门通过与优秀第三方市场机构合作，建立更创新的粉丝调研方式方法及模型，使粉丝的声音能够直通决策层，同时调研结果能够更真实反映粉丝的感受。

此外，整个服务体系的全员服务模式，“每个人都善宠粉”，也是宠粉秘笈的关键。2022年以来，北京汽车着重强化销售服务的质量提升，通过与行业优秀同行对标，有针对性地提出服务质量及用户满意度提升方案，通过用户、经销商、主机厂三方间的有效互动与高效合作，形成协力促进服务质量提升的良性循环机制。

当前，中国汽车市场已经进入存量竞争阶段，一个品牌、一个车型，无论是力争扩大市场份额，还是深耕既有市场份额，背后都需要强大粉丝口碑作为支撑。品牌的宠粉能力，正成为品牌提升粉丝黏性的核心竞争力。北京汽车能够在这次权威机构的用户口碑测评中，拿下9项第1，不仅是北京汽车宠粉实力的见证，更是北京汽车粉丝幸福感的见证。

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