移动互联网时代，企业如何与用户建立更紧密的关系？实现更自由顺畅的沟通？在自媒体蓬勃发展的当下，用户如何分辨各种真假难辨的信息？及时获得准确可靠的有用信息？面对这种情况，长安汽车大胆尝试，率先行动。11月17日，由长安汽车开发的长安百科正式上线。

如果你是长安用户，有用车或售后方面的问题想咨询专家。如果你是消费者，想在买车前对长安汽车有更深入的了解。或者如果你是自驾专家，想通过文字或视频分享你与长安汽车的点点滴滴，那么你一定不能错过长安百科。只要在手机上下载安装长安粉丝APP，就可以轻松点击进入长安百科。在这里，无论是汽车咨询、售后问题、经验交流还是视频分享，都能迅速找到正确答案，找到知音，收获无数赞。

比如长安用户在用车过程中遇到任何问题，都可以登录长安百科进行解答。这里会有丰富的汽车知识和相关内容，新车主可以随时和老车主交流，互相帮助解决遇到的问题。而且长安的专家会定期登录长安百科，针对热点问题提供百科解答，真正做到集思广益，让长安百科成为学习汽车知识、交流用车经验的“大本营”。此外，车主在长安的任何经历和感受，也可以通过词条、问答、视频等方式在长安百科上分享。通过这个分享平台让更多人了解长安汽车的真实情况。

帮助长安实现战略转型，加速向商业用户迈进。

长安百科分享互动平台的上线，不仅为广大长安用户带来了全新的服务体验，也再次彰显了长安从服务客户向运营客户转型的坚定决心。作为“第三次创业——创新创业计划”的重要组成部分，长安汽车提出了“从服务客户到运营客户”等四大转型举措，并相继发布了“陪伴服务计划”和“诚信服务五项承诺”。2020年6月，长安汽车启动“一号工程”——客户服务工程，开启了长安汽车从以产品取胜到产品与服务并重的发展新篇章。

截至今年8月，长安品牌客户突破1900万，会员突破1374万。用户对企业服务和品牌价值的认可，是推动长安汽车不断进步的动力之源。在刚刚结束的第五届粉丝节上，长安汽车董事长朱华荣郑重承诺，长安汽车将继续秉承“快、直、准、互动”的服务理念，坚定不移地推进“一号工程”，坚决落实“五项承诺”，围绕“核心业务”和“核心能力”开展28项运营。为了提高客户满意度，长安汽车不断自我革命，突破创新！

随着国内汽车行业进入存量竞争时代，消费者对汽车企业的服务水平也提出了更高的要求。随着长安百科互动分享平台的正式上线，未来，长安汽车将在提升服务品质的道路上继续前进，为长安用户带来更贴心、更满意的优质服务。

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