金秋时节，矢志笃行。为深入贯彻金融工作的政治性与人民性要求，全面提升公众金融素养，切实保障金融消费者权益，根据国家金融监督管理总局、中国人民银行及中国证监会的统一部署，中信保诚人寿将于2025年9月15日至21日全面启动“2025年金融教育宣传周”活动。

中信保诚人寿持续践行“金融为民”理念，依托二十五载专业积淀与数智化创新服务能力，积极响应公众关切，扎实推进金融知识普及与教育宣传工作，为构建“诚实、公平、守信”的健康金融生态保驾护航。

数字赋能筑根基，高效能服务护权益

中信保诚人寿深耕金融“五篇大文章”，主动融入国家战略大局。以数字化创新重构服务流程，从“投保便捷化”到“理赔暖心化”全链条发力，全面提升金融服务效率和水平，优化客户体验，夯实消费者权益保护长效机制。

在业务模式变革上，公司以数字化营销项目为核心抓手，通过场景和技术的有效结合，推动业务模式的变革。先后推出营销员APP“E-Partner”和客户经营平台小程序，通过客户与团队双端驱动，为客户提供全周期、便捷化、定制化的服务。投保环节，创新引入人工智能NLP、OCR、知识图谱和规则引擎等技术，独立研发在线智能医疗核保引擎、智能财务核保引擎、医疗核保机器人，有效解决高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题。理赔作为保险公司的生命线，更是中信保诚人寿探索数字赋能的重要落脚点。客户可通过官方微信服务号一键办理理赔申请、问题件处理、信息查询等业务，实现“理赔不用跑”。同时，官微小程序嵌入“保障视图”“康养计算器”等智能工具，助力客户直观管理保单、科学规划保障，让保险服务更具温度与实用性。

此外，针对保险市场需求变化与客户多元化诉求，中信保诚人寿不断丰富产品供给体系：一方面推出医疗、养老等新型保险产品；另一方面升级现有产品服务，精准满足客户在健康保障、养老规划、财富管理与传承等领域的差异化需求，让客户切实感受到保单的长期价值与保障力量。

金融为民办实事，全流程服务提质效

“为民办实事”是中信保诚人寿始终坚守的服务初心。在本次金融教育宣传周期间，公司将“核保优享政策”“保全升级提速”“服务聆听行动”等十大专项举措贯穿业务全流程，以高效、智能、温暖的服务标准，为客户缔造优质体验！通过智能化升级，核保方面实现“核保优享提速”——“核保百事通”助手与投保系统优化，在严格把控风险的基础上，对特定产品、优质客户推出一系列核保优享方案，如提升免体检、免财务资料额度、简化健康告知问卷等便利；保全服务方面，推出失效保单特别免息复效活动，减轻客户经济负担；同时优化保单借款流程，提升到账速度，并上线云签名远程服务，打破地域限制，服务效率显著跃升。客户服务方面则依托智能客服与满意度调研赢取积分反馈机制，实现需求精准响应，让“以客户为中心”的理念落到实处。

五心矩阵精准宣教，金融知识入人心

为帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害，中信保诚人寿针对不同群体金融知识需求差异，创新构建五“心”服务宣教矩阵。通过活动“暖心”制作动漫、短视频等，揭露金融“黑灰产”骗局；用“贴心”方言素材升级“消保云展厅”，打破语言与理解障碍；自主开发H5小游戏，“用心”将金融知识融入趣味闯关环节，让消费者在“玩中学、学中记”；开设高管解读专栏，提供“称心”权威避坑指南；提供“甄心”网格化服务，组织“至诚先锋”志愿者队伍深入社区乡村，精准服务一老一少。通过推动金融知识普及从“广覆盖”向“精准化、场景化”转变，真正实现金融知识“听得懂、用得上、传得开”。

中信保诚人寿始终将“以人民为中心”的理念深植于经营管理各环节。未来，中信保诚人寿将继续以专业能力与诚信经营为基石，持续健全消费者权益保护长效机制，切实保障消费者合法权益。同时，公司还将积极履行企业社会责任，助力金融市场稳健运行和高质量发展，为推动行业健康生态、服务百姓美好生活贡献坚实力量。

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