7月24日，在铂智7用户大会上，广汽丰田围绕新能源用户最关注的电池安全、用车保障和智能体验等方面，发布多项用户权益升级。其中，最受关注的是行业首创的“电池事故起火厂家全担责”政策，将电池安全保障进一步升级。同时，广汽丰田宣布相关权益覆盖铂智7和铂智3X新老用户，以实际行动践行“不背刺老车主”的承诺，为新能源用户提供更长期、更全面的用车保障。

广汽丰田正式发布的“电池事故起火厂家全担责”政策。除外部火源蔓延导致的起火外，无论因产品品质、底盘剐蹭还是交通事故碰撞引发的电池事故起火，均由广汽丰田厂家直接承担赔付责任。这也是行业首次将非品质原因导致的电池事故起火纳入厂家兜底范围，进一步扩大了电池安全保障边界。

此前，行业内多数电池安全保障主要针对产品质量问题，而用户在日常使用过程中更担心的，往往是剐蹭、托底或交通事故等意外情况。此次广汽丰田将保障范围覆盖至更多实际用车场景，明确提出“电池事故起火，用户零责任，厂家全担责”，进一步降低新能源用户的用车焦虑。

针对消费者普遍关注的“电池8年质保到期怎么办”问题，广汽丰田也进行了回应。铂智7不仅提供三电系统终身质保，在产品开发阶段还按照更高标准进行耐久性验证，电池设计目标达到20年以上使用寿命。广汽丰田表示，即便车辆使用超过8年，只要电池发生故障，厂家仍将承担质保责任，并免费更换全部电芯，为用户提供覆盖全生命周期的电池保障。

值得关注的是，此次发布的电池安全政策及终身质保权益，并非仅针对新购用户，而是同步覆盖铂智7和铂智3X的新老车主。这意味着，无论是首批支持广汽丰田新能源产品的老用户，还是未来的新用户，都能够享受一致的权益保障，体现了品牌坚持“不背刺老车主”的用户理念，通过权益共享持续提升用户价值。

除了安全保障升级，广汽丰田还公布了铂智7后续OTA升级计划。未来，新车将陆续上线哨兵模式、护航模式、三点式掉头等多项功能，通过持续的软件迭代，为用户带来更加完善的智能化体验，实现车辆常用常新。

活动现场，铂智7代言人王心凌惊喜亮相，并与广汽丰田共同发布单曲《DADADA x 担担担》，通过音乐演绎品牌“担当”的理念，也进一步拉近了品牌与用户之间的距离。

作为广汽丰田面向20万元级纯电市场的重要产品，铂智7目前用户中超过七成为中高配车型，近一成来自豪华品牌置换。

用户对于车辆品质、舒适性、驾控表现以及安全保障的认可，也成为铂智7持续提升市场竞争力的重要支撑。

今年上半年，铂智系列累计销量突破5万辆，连续4个月位居合资纯电销量第一，广汽丰田品牌总销量稳居行业前五、合资品牌第一。

总结来说，从发布行业首创的“电池事故起火厂家全担责”政策，到提供覆盖电池全生命周期的终身质保，再到OTA持续升级智能体验，以及坚持新老用户同享权益、不背刺老车主，广汽丰田正在以更加长期、更加透明的用户服务理念推动新能源转型。对于用户而言，这不仅是一系列权益升级，更是品牌对产品、安全和责任的一次全面兑现，也为新能源市场树立了新的用户价值标准。

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